Opšte bezbjedonosne prepreke

U cilju zaštite ličnih i bankovnih podataka svojih klijenata, NLB Banka a.d. Banja Luka poziva vas da se upoznate sa zvaničnim načinima komunikacije Banke, kao i da pročitate smjernice o sigurnosti podataka.

Kako Banka komunicira sa vama?

NLB Banka a.d. Banja Luka sva obavještenja svojim klijentima šalje isključivo putem zvaničnih kanala komunikacije, a oni su:

e-mail sa domena @nlb-rs.ba
SMS poruke sa oznakom NLB (običan SMS) ili sa broja 5622 (interaktivni SMS)
Banka koristi verifikovane naloge na društvenim mrežama – Facebook, Instagram, LinkedIn (linkovati na zvanične stranice) i Viber grupu NLB Banka za plasiranje informacija od značaja za korisnike i pratioce.

Banka nikada i ni pod kojim okolnostima od svojih klijenata neće tražiti:

da verifikuju svoje naloge za digitalno bankarstvo,
da dostave cijeli broj svoje platne kartice i CVV broj na poleđini,
da dostave fotografiju platnih kartica,
pristupne podatke za logovanje na servise elektronskog i mobilnog bankarstva,
aktivacione kodove i kodove za verifikaciju transakcija dobijene putem SMS poruka od Banke.

Primanje e-mailova od strane Banke

Banka vas e-mailom može informisati o mjesečnom izvještaju o izvršenim transakcijama, a ukoliko ste inicirali promjenu lozinke ili ste zaboravili korisničko ime, može vam dostaviti kodove i linkove koje ste zatražili.

Međutim, ukoliko dobijete e-mail koji vizuelno podsjeća na e-mail koji dobijate od Banke i od vas se zahtijeva da u okviru linka unesete lične podatke, podatke sa platnih kartica ili resetujete lozinku, u pitanju je pokušaj fišinga i krađe podataka.

Primanje SMS poruka od strane Banke

Banka vas putem SMS-a može informisati o:

promjenama po računu (odlivi ili prilivi sredstava),
dokumentima koji ističu i ažuriranju podataka,
isteku platne kartice ili mjestu gdje možete preuzeti novu karticu,
sigurnosnim kodovima koji su isključivo rezultat vaše akcije.
Statusu kartice

Informacije koje dobijate putem SMS-a, kao i kodovi iz SMS poruka koje vam šalje Banka, namijenjeni su isključivo vama i ni u kom slučaju ih ne dijelite, prosljeđujte ili saopštavajte drugima.

Ukoliko u SMS poruci dobijete link koji ne vodi na stranicu banke (https://www.nlb-rs.ba) ili se od vas traži da proslijedite ili pročitate kodove koje ste dobili, u pitanju je pokušaj prevare i krađe vaših ličnih podataka.

Društvene mreže i ankete

Banka koristi društvene mreže za promociju svojih ponuda, novih usluga, za različite kampanje, obavještenja korisnicima i organizuje ankete u cilju istraživanja zadovoljstva klijenata.

Banka neće organizovati ankete ili nagradne igre u kojima će se od klijenata tražiti osjetljivi podaci o platnoj kartici (cijeli broj kartice, CVV broj, PIN kod) i/ili aktivacioni kodovi i kodovi za verifikaciju transakcija dobijenih putem SMS poruka od Banke.

Ukoliko primijetite sličnu kampanju na nekoj društvenoj mreži ili anketu, trebalo bi da znate da je u pitanju pokušaj prevare i krađe vaših podataka.

Zvanični veb-sajt Banke

Zvanični sajt banke je https://www.nlb-rs.ba i na njemu su dostupne informacije o svim aktivnim promocijama, kampanjama ili obavještenjima. U slučaju da posumnjate u validnost nekih objava na društvenim mrežama, različitim sajtovima i/ili forumima, preporuka je da putem pomenutog linka provjerite da li su navodi tačni.

Ažurnost ličnih podataka

Provjerite podatke koje ste dostavili Banci. Ukoliko vaši podaci nisu ažurirani, to možete uraditi u najbližoj ekspozituri.

Ukoliko već niste, u svakoj ekspozituri možete registrovati svoj broj mobilnog telefona i aktivirati SMS uslugu za dostavu obavještenja o promjenama stanja po računima i izvršenju transakcija platnim karticama, kao i za prijem kodova za verifikaciju transakcija.

Održavanjem svojih podataka ažurnim i registrovanjem broja mobilnog telefona, značajno smanjujete mogućnost njihove zloupotrebe.

Šta ako dođe do prevare?

U slučaju da ste žrtva prevare, da su vam nalozi kompromitovani ili sumnjate da je treće lice došlo u posjed osjetljivih podataka, odmah promijenite lozinku/PIN kod i obratite se Kontakt centru NLB Banke a.d. Banja Luka:

Pozivanjem na tel: 0800 515 00 (besplatan poziv iz BiH)

+387 51 248 588 - Broj za klijente koji nas pozivaju iz inostranstva

051 242 171 - direktan kontakt za blokadu kartice.

Slanjem e-mejla: : nlbinfo@nlb-rs.ba

Odlaskom do jedne od poslovnica Banke: link ka: Ekspoziture i bankomati NLB banke a.d. Banja Luka

Vaša NLB Banka a.d. Banja Luka